This document is published in Portuguese, which is the version that applies. Questions: contato@fuzyonmanager.com.

Termos de Uso

Versão 2.0 · vigente desde 17 de setembro de 2026

1. Quem somos e o que é o serviço

O Fuzyon é uma plataforma de vendas por WhatsApp: caixa de entrada com vários atendentes, automações e fluxos, funil de vendas, disparos, agente de inteligência artificial, rastreamento de anúncios e vendas, e mapa de jornada. Está em https://app.fuzyonmanager.com. Ao criar uma conta, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade, que faz parte deles.

2. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e estar contratando para uma atividade profissional ou empresarial.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e estar atualizadas.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontecer na sua conta, inclusive pelo que as pessoas que você convidar fizerem nela.
• Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso. Compartilhar uma conta entre pessoas atrapalha o controle de permissões e o registro de quem fez o quê.
• O dono da conta pode transferir a propriedade dela a outro membro. Só o dono pode encerrá-la.

3. Assinatura, cobrança e planos

O serviço é cobrado por assinatura, mensal ou anual, no plano que você escolher. O preço, os limites de cada plano e as condições promocionais vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação, e passam a fazer parte deste contrato.

• A cobrança no cartão é recorrente e renova automaticamente até você cancelar. A cobrança por Pix paga um ciclo de cada vez e não renova sozinha: quando o ciclo vence, o acesso expira até você pagar de novo.
• O plano anual é cobrado de uma vez, com desconto equivalente a dois meses.
• Usuários adicionais, quando contratados, são cobrados junto da assinatura.
• Quando houver preço promocional por tempo determinado (como o preço de fundador nos primeiros meses), a página de planos diz por quantos ciclos ele vale e qual é o preço cheio depois. A passagem para o preço cheio não é aumento: é o fim da promoção, informada antes da contratação.
• Fora esse caso, mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.

4. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser, pela própria tela de assinatura. Não há multa nem fidelidade.

Nos primeiros 7 dias da contratação, você tem direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o valor é devolvido integralmente e o acesso é encerrado na hora. A tela de assinatura mostra até que dia isso vale e tem o botão de pedir.

Depois dos 7 dias, o cancelamento não gera devolução do período já pago, e o acesso continua até o fim dele. Você não perde o que já pagou. Pedidos de reembolso fora do prazo são avaliados caso a caso.

5. Falta de pagamento

Se uma cobrança falhar, avisamos e mantemos seu acesso enquanto tentamos novamente. A assinatura pode ser suspensa se a inadimplência persistir, e nesse caso o envio de mensagens é interrompido, mas seus dados continuam guardados e voltam a ficar acessíveis quando a situação for regularizada. Conta suspensa por mais de 90 dias é tratada como encerrada, e os dados seguem o prazo de eliminação da Política de Privacidade.

6. O que você não pode fazer

• Enviar mensagens a quem não pediu nem autorizou o contato, comprar listas de números, ou usar o sistema para spam. Isso viola a política do WhatsApp e é a causa mais comum de bloqueio de número.
• Descumprir as Políticas de Negócios e de Mensagens do WhatsApp e os termos da Meta. Elas valem sobre o número que você conectar, e o bloqueio dele é decisão delas, não nossa.
• Usar o serviço para conteúdo ilegal, fraude, golpe, discurso de ódio, assédio ou venda de produto proibido.
• Guardar no sistema dados pessoais para os quais você não tem base legal, ou dados sensíveis sem necessidade e sem base legal específica.
• Tentar burlar limites do plano, acessar dados de outra empresa, sondar a segurança do sistema sem autorização escrita nossa, ou usar a API para além do que ela documenta.
• Revender, sublicenciar ou oferecer o serviço a terceiros como se fosse seu, sem acordo conosco.

Descumprimento pode levar à suspensão da conta, com aviso. Em caso grave, que exponha outros usuários ou coloque a plataforma em risco de bloqueio pela Meta, a suspensão pode ser imediata, com o aviso vindo em seguida.

7. Conexão do WhatsApp

O Fuzyon oferece dois jeitos de conectar um número.

API oficial da Meta: estável, com selo de verificado e suporte da própria Meta. Exige número dedicado, verificação da empresa e obediência às políticas dela, inclusive o uso de modelos aprovados para iniciar conversa.

QR Code: conecta em minutos lendo um código, como o WhatsApp Web. Esse tipo de conexão não é autorizado pelo WhatsApp. A Meta pode bloquear o número a qualquer momento, sem aviso e sem recurso, e o bloqueio é do seu número, não da nossa plataforma. O risco é maior em número novo e em disparo para muita gente. Ao conectar por QR Code você declara que entende e aceita esse risco. Se o número é essencial para o seu negócio, use a API oficial.

Não respondemos por bloqueio, restrição ou banimento de número pelo WhatsApp, por nenhuma das duas conexões: é decisão da Meta sobre a conta dela.

8. Inteligência artificial

O agente de IA é opcional e usa uma chave de API sua, junto ao provedor que você escolher (OpenAI ou Anthropic). O custo dessa chave é seu, cobrado pelo provedor, e o Fuzyon mostra o consumo por conversa.

Você decide se o bot responde clientes sozinho. Quando responde, a mensagem sai em seu nome. Você é responsável por revisar o comportamento dele no playground antes de ativar, por informar seus clientes de que o atendimento pode ser assistido por IA, e pelo conteúdo do que ele envia. A IA pode errar; ela não é substituta de uma pessoa em decisão que exija uma.

9. Dados dos seus clientes

Os contatos, conversas, negócios e visitas que você guarda aqui são seus. Na linguagem da LGPD, você é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados só conforme suas instruções. As regras completas dessa relação estão no Anexo I destes termos, que é o contrato de tratamento de dados entre nós.

Em resumo, é você quem responde por:

• ter base legal para tratar os dados dessas pessoas;
• informá-las sobre o tratamento, inclusive sobre o uso de IA se você o ativar;
• atender aos pedidos delas de acesso, correção ou exclusão (nós encaminhamos a você os que chegarem a nós);
• não guardar dado sensível sem necessidade.

Não acessamos o conteúdo das suas conversas, exceto quando necessário para operar o serviço, investigar abuso ou incidente, cumprir ordem legal, ou quando você pedir suporte e autorizar.

10. Chaves de API e integrações

Você pode gerar chaves de API para integrar o Fuzyon a outros sistemas, e conectar contas de terceiros (Meta, Google, plataformas de pagamento). Essas credenciais são suas: você responde pelo uso que fizer delas e pelas condições de cada terceiro. Guardamos as credenciais criptografadas e você pode revogá-las quando quiser.

11. Nosso software e o que é seu

O software, a marca e a interface do Fuzyon são nossos. Sua assinatura dá direito de uso enquanto ela estiver ativa, e não transfere propriedade. Tudo que você guarda no sistema, e tudo que exporta dele (contatos, conversas, fluxos, códigos de fluxo), é seu.

Recursos marcados como beta podem mudar ou sair sem aviso longo; usamos a marca para você saber onde ainda estamos aprendendo.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros: provedores de hospedagem, banco de dados, servidor de conexão e a própria API do WhatsApp. Podem ocorrer interrupções por manutenção ou por falha desses fornecedores. Avisamos manutenções programadas com antecedência quando possível.

Não oferecemos garantia contratual de disponibilidade (SLA) neste plano.

13. Limite de responsabilidade

Respondemos por danos diretos comprovados, limitados ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade, nem por decisões que você tome com base em informações do sistema (inclusive métricas de anúncio, que dependem do que a Meta e o Google reportam). Não respondemos por bloqueio ou restrição do seu número pelo WhatsApp, nem por conteúdo enviado por você, pela sua equipe ou pelo agente de IA configurado por você.

Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você quando ele for aplicável, nem a responsabilidade que a LGPD atribui a nós como operador.

14. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser: os passos estão em Exclusão de conta. Podemos encerrar a sua em caso de descumprimento destes termos, avisando com antecedência sempre que possível.

Encerrada a conta, seus dados são bloqueados e eliminados no prazo descrito na Política de Privacidade. Exporte o que quiser guardar antes de encerrar; depois da eliminação não há como recuperar.

15. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo relevante, avisamos por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a versão nova. Se não concordar, cancele antes de ela valer; o que você já pagou continua valendo até o fim do período.

16. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão, quando o Código de Defesa do Consumidor for aplicável; nos demais casos, o foro da sede do Fuzyon.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos, ou pedidos de suporte: suporte@fuzyonmanager.com. Assuntos de dados pessoais: contato@fuzyonmanager.com.

Anexo I: Tratamento de dados em nome do cliente

Este anexo é o contrato de operador previsto no art. 39 da LGPD, entre você (Controlador) e o Fuzyon (Operador), sobre os dados pessoais que você guarda no sistema. Ele vale desde a criação da conta e enquanto houver dados seus conosco.

1. Objeto. O Operador trata, em nome do Controlador, os dados de contatos, conversas, negócios, vendas, visitas ao site e campanhas descritos na seção 4 da Política de Privacidade, com a única finalidade de prestar o serviço contratado.

2. Instruções. O Operador trata esses dados somente conforme as instruções do Controlador, que são: o uso normal do sistema, as configurações que o Controlador escolhe e os pedidos que faz pelo suporte. Se uma instrução parecer violar a lei, o Operador avisa o Controlador antes de executá-la.

3. Confidencialidade. As pessoas que trabalham para o Operador e têm acesso aos dados estão sujeitas a dever de confidencialidade, e só acessam o necessário para operar o serviço, prestar suporte pedido, investigar abuso ou incidente, ou cumprir ordem legal.

4. Segurança. O Operador mantém as medidas descritas na seção 10 da Política de Privacidade: isolamento por conta aplicado no banco, acesso por cargo, criptografia em trânsito e das credenciais em repouso, e registro de acesso. Elas evoluem; a versão vigente é a publicada.

5. Suboperadores. O Controlador autoriza os suboperadores listados na seção 5 da Política de Privacidade. Quando um entrar ou sair, o Operador atualiza a lista e avisa o Controlador com pelo menos 15 dias de antecedência, prazo em que o Controlador pode encerrar o contrato se não concordar. O Operador responde pelos suboperadores como por si.

6. Direitos dos titulares. Pedidos de titulares que cheguem ao Operador são encaminhados ao Controlador em até 2 dias úteis. O Operador fornece as ferramentas de exportação, correção e exclusão disponíveis no sistema e ajuda no que for preciso para o Controlador responder no prazo do art. 19.

7. Incidentes. O Operador comunica ao Controlador qualquer incidente de segurança que afete os dados deste anexo em até 24 horas do conhecimento, com o que souber até então, e complementa conforme apura. A decisão de comunicar titulares e a ANPD sobre esses dados é do Controlador; o Operador fornece as informações necessárias.

8. Transferência internacional. Os suboperadores processam dados fora do Brasil, como a seção 5 da Política informa. O Operador mantém com eles os instrumentos do art. 33 da LGPD e das cláusulas da Resolução CD/ANPD nº 19/2024 onde aplicáveis.

9. Fim do tratamento. Encerrada a conta, o Operador bloqueia os dados e os elimina em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. Antes disso o Controlador pode exportar o que quiser pelas ferramentas do sistema.

10. Auditoria. O Controlador pode pedir ao Operador, uma vez por ano ou após incidente, informação documentada sobre o cumprimento deste anexo. O Operador responde em até 30 dias. Inspeção presencial depende de acordo sobre escopo, prazo e custo.

11. Responsabilidade. Cada parte responde pelo que a LGPD lhe atribui (arts. 42 a 45). O Operador responde quando descumprir a lei ou as instruções lícitas do Controlador; o Controlador responde pela base legal, pela informação aos titulares e pelas instruções que dá.

12. Registro. O Operador mantém registro das operações que realiza em nome do Controlador (art. 37), e o disponibiliza a pedido.